viajedireito Checklist no aeroporto: o que fazer com voo cancelado ou atrasado
Escolha o tipo de problema que você está enfrentando e siga a lista abaixo ainda no aeroporto, se possível. Cada item existe para comprovar depois o que realmente aconteceu.
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Não é obrigatória, mas ajuda a comprovar o problema junto com as outras provas.
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Prova o horário efetivo do voo e quando você percebeu o problema.
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Comprova que você estava confirmado nesse voo e nesse itinerário.
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A falta de assistência material pode pesar a favor do seu pedido.
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Permite pedir o reembolso desses gastos e comprova o prejuízo sofrido.
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Ajuda a reconstruir a linha do tempo do problema, caso seja preciso relatar depois.
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Não é obrigatória, mas ajuda a comprovar o problema junto com as outras provas.
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Prova o horário efetivo do voo e quando você percebeu o problema.
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Comprova que você estava confirmado nesse voo e nesse itinerário.
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Se a companhia não reacomodar nem reembolsar, isso comprova o dano material a ser cobrado.
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A falta de assistência material pode pesar a favor do seu pedido.
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Permite pedir o reembolso desses gastos e comprova o prejuízo sofrido.
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Ajuda a reconstruir a linha do tempo do problema, caso seja preciso relatar depois.
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Documenta oficialmente que você foi impedido de embarcar por excesso de vendas.
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Não é obrigatória, mas ajuda a comprovar o problema junto com as outras provas.
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Comprova que você estava confirmado nesse voo e nesse itinerário.
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A falta de assistência material pode pesar a favor do seu pedido.
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Permite pedir o reembolso desses gastos e comprova o prejuízo sofrido.
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Ajuda a reconstruir a linha do tempo do problema, caso seja preciso relatar depois.
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É o documento que oficializa o problema junto à companhia; sem ele, fica mais difícil comprovar.
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Comprova o estado do item logo após o desembarque, dificultando a alegação de dano posterior.
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Comprova que você estava confirmado nesse voo e nesse itinerário.
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Ajuda a comprovar o valor dos bens, especialmente se a companhia não usar os valores da ANAC.
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Permite pedir o reembolso desses gastos e comprova o prejuízo sofrido.
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Ajuda a reconstruir a linha do tempo do problema, caso seja preciso relatar depois.
Por que cada item importa
Um problema com o voo costuma ser resolvido, administrativa ou judicialmente, com base no que pode ser comprovado. Documentos como a declaração no balcão, fotos com horário, o registro de irregularidade de bagagem (PIR) e os comprovantes de gastos são o que sustenta o pedido depois, mesmo quando não existe nenhuma comprovação obrigatória por lei. Quanto mais cedo essas provas forem reunidas, geralmente ainda no aeroporto, menor a chance de perder algum detalhe importante.
Perguntas frequentes
Preciso marcar tudo antes de sair do aeroporto?
Quanto mais itens você conseguir fazer ainda no aeroporto, melhor, principalmente a declaração no balcão e, no caso de bagagem, o registro de irregularidade (PIR). Mas mesmo que falte algum item, ainda é possível reunir prova depois.
O checklist salva o que eu já marquei?
Sim. As marcações ficam salvas no seu navegador, separadas por tipo de problema, então você pode voltar depois e continuar de onde parou.
Para que serve enviar o checklist no WhatsApp?
É uma forma rápida de guardar ou compartilhar os itens marcados com você mesmo, um familiar ou quem estiver te ajudando no aeroporto. O link não envia para nenhum número específico.